Customer Relations Management

Управление Взаимоотношениями с Клиентами: процесс активного углубления знаний об имеющихся и потенциальных клиентах, с целью настройки бизнеса на удовлетворение их индивидуальных потребностей. CRM предполагает полное изменение установок персонала (возможно, и принципов работы компании) в сторону клиенто—направленности бизнеса. Для достижения клиенто-ориентированности, в частности, могу быть использованы различные технические и организационные решения. CRM прежде всего востребован на рынках с высокой конкуренцией и с частыми изменениями среды, которые требуют от компаний мобильности и гибкости при удовлетворении потребностей клиента.

CRM система

Это программное решение обеспечивающее учет и управление клиенто—ориентированным процессом продаж.

Материалы по теме:

CRM и парадоксы управления
ERP и CRM с открытым кодом
Жесткие меры для мягкого внедрения CRM