13.11.2016  Управление предприятием и не только

Обратный эффект полезности актера

Регулярно наблюдаю странный феномен управления. Мало-ценных специалистов (или руководителей) увольняют с почестями. И наоборот, ценные кадры увольняются со скандалом, несмотря на то что делают это очень бережно и аккуратно.

• Например, одного начальника отдела продаж мы поймали на том, что он мухлевал с цифрами в ERP, т.е. подделывал отчеты для директората. Владелец его увольнял торжественно и подарил именные часы.

• Обратный пример. Недавно, знакомый эксперт по ИТ уходил с проекта и при этом ему предъявляли самые невероятные претензии. Причем ни каких претензий по существу вопроса от специалистов, с которыми он работал, не было. Все претензии были от руководства и по формальным признакам (опоздал, не пришел) не имеющим к делу ни какого касательства, т.к. в реальности график был свободным, и заметный объем работ делался в нерабочее время. Кстати, к качеству работы претензий не было, и это подтверждается тем, что изначальный согласованный срок работы эксперта был в процессе проекта увеличен в 3.5 раза, контракт продлевали три раза…

Понятно, что весь подвох в словах "увольняют" и "увольняются". Возвратный глагол подразумевает собственную волю против интересов руководства. Любят у нас говорить, что "незаменимых не существует", а когда доходит до дела, неожиданно открывают для себя правду. А правда в том, что заменимость подразумевает срок, т.е. время поиска замены (это вопрос №2 из списка ключевых тем инновационного управления), и этот срок часто непредсказуем. А если добавить к этому вопрос передачи экспертных знаний, так же не имеющий срока и не имеющий качественных контрольных точек процесса (это проблема №1 из того же списка), то получаем неопределенность в квадрате…

Стоит ли ссориться? Ведь неопределенность в квадрате может вернуться бумерангом...

Причем тут "актер" в названии поста? Это термин описания процессов. Актер, это тот кто исполняет роль. Роли - это основа, актеры заменимы. Так говорит теория, реальность говорит иначе!